Vía administrativa

El consumidor o consumidora denuncia ante la administración correspondiente a una empresa que ha incurrido en una infracción de consumo. La administración investiga y, si comprueba que se ha cometido alguna irregularidad administrativa, puede imponer la sanción correspondiente a la empresa.

Esta vía no contempla ningún tipo de resarcimiento para el consumidor, aunque algunas veces, con el fin de evitar la apertura de expediente sancionador, las empresas reclamadas rectifican su actuación.

El soporte oficial para el uso de la vía administrativa son las hojas de reclamaciones editadas por el Gobierno de Aragón, aunque sirve cualquier escrito firmado que relate los hechos denunciados.